Allmänna villkor

Allmänt

Varje prisangivelse avser svenska kronor och inkluderar moms. Vi reserverar möjligheten för typografiska fel som priser, produktinformation, specifikation eller andra fel på webbplatsen. Vid eventuella felaktigheter förbehåller vi oss rätten att korrigera dessa retroaktivt. Vi förbehåller oss också rätten att annullera felaktiga beställningar och reservera oss för eventuell slutlig försäljning. För att genomföra ett köp på ellen.se krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrarbalken målsmans medgivande. Genom beställning på ellen.se godkänner du de vid den tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta.

Betalning

Våra betallösningar erbjuds i samarbete med Klarna. Du erbjuds betala med direktbetalning, kreditkort eller faktura. Fakturan löper ut 30 dagar och du får fakturan direkt från Klarna. Vid försenad eller utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift. Läs mer om Klarnas villkor här.

Kampanjer & erbjudanden

Vi krediterar ingen rabatt eller annat erbjudande i efterhand vid kampanj eller missad rabattkod.

Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickas automatiskt en orderbekräftelse till din registrerade e-postadress. Ta för vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse och spara den som kvitto för att ha till hands vid eventuella kontakter med oss.

Frakt- och leveransvillkor

Vi erbjuder leverans via Bring och Citymail. I kassan kan du välja vilket leveransalternativ som passar dig bäst. Vänligen observera att leveranstiden kan påverkas under exempelvis högtrycksperioder såsom jul.

Ej uthämtat paket

För ej uthämtade paket till ombud förbehåller vi oss rätten att debitera 195 kr inkl. moms för att täcka administrationen samt returfrakt. Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället 7 dagar.

Ångerrätt

Enligt Distansavtalslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. För att åberopa ångerrätt måste varan ligga obruten i originalförpackningen. Återbetalning av varans pris sker med avdrag för Ellens kostnader vid leveransen. Kunden svarar själv för returfrakten och hanteringskostnaden.

Om du vill returnera en vara kontaktar du Ellens kundservice på info@ellen.se och uppger ditt fullständiga namn, ordernummer samt vilka varor som ska returneras. Därefter gäller följande:

1. Vi skickar en retursedel till dig, som ska returneras tillsammans med varorna.
2. Packa varan/varorna på ett sådant sätt så att de ej kan skadas under transporten och skicka paketet, tillsammans med retursedeln, till oss. Adressen är: Ellen AB Barnhusgatan 4 ög bv, 111 23 Stockholm, Sverige.
3. Vid godkänd reklamation/hävning av köp på grund av ångerrätt så återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar från den dag vi erhåller varorna i retur till det kort du gjorde betalningen med.

För fakturabetalningar, returnera varorna på samma sätt och rapportera din retur på ditt Klarna-konto. Klarna kommer därefter hantera din retur.

Reklamation

För att Ellen på bästa sätt ska kunna hantera en vara som du anser är felaktig och för att du ska kunna bibehålla dina rättigheter enligt lag ska du inom skälig tid efter det att du upptäckt meddela oss om reklamationen. Vid reklamation, vänligen kontakta oss på info@ellen.se. Ange ordernummer och en så detaljerad beskrivning som möjligt av det eventuella felet. Om en vara är felaktig eller felexpedierad, betalar Ellen returfrakten.

Dataskyddsförordningen

Vi behandlar alla personuppgifter som lämnas enligt Dataskyddsförordningen. När du registrerar dig som användare hos Ellen godkänner du att dina personuppgifter samt de produktköp du gör på ellen.se sparas och behandlas. Syftet med registreringen är att vi ska kunna ge dig en hög servicenivå och se till att du får rätt varor. Vi garanterar att inga uppgifter om dig säljs eller används till reklamutskick från tredje part, utan endast används internt. Kundanpassade utskick i form av medlemsbrev och liknande kan förekomma.

Läs mer under vår integritetspolicy.

Tillämplig lag

Svensk materiell rätt är tillämplig på dessa villkor och avtal mellan dig och Ellen. Eventuella tvister ska lösas av svensk domstol. Ellen AB (”Ellen.”) är ett svenskt aktiebolag med organisationsnummer 556419-2663.

Tvist

Om du har problem med en produkt som du inhandlat från Ellens webbshop och inte kunnat lösa tvisten direkt med Ellen. kan du skicka in ett klagomål till EU:s online-plattform för tvister, Online Dispute Resolution (även kallad ODR-plattformen).

ODR-plattformen ger näringsidkare och konsumenter möjlighet att försöka lösa tvister utanför domstol gällande varor som köpts online. Plattformen är kostnadsfri och finns tillgänglig på alla officiella EU-språk. Plattformen hittar du här: http://ec.europa.eu/odr

Ändring av allmänna villkor

Dessa allmänna villkor kan komma att ändras löpande. Du hittar alltid den senaste versionen på ellen.se. Mot denna bakgrund rekommenderar vi att du läser igenom dessa villkor inför varje köp.